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 목 적 |
| 요구사항에 대한 달성에 불충분함을 보완하여 달성하기 위함에
있다. |
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적용범위 |
| 본 장은 적절한 기능을 발휘하고 사용 목적을 충족 시키기
위한 부가서비스, 고객 지원 활동 및 당사의 필요에 따른 고객불만 및 하자 처리에 대하여 기술한다. |
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책 임 |
1. 기술담당은 계약서상에 규정된 경우, 그 요건에 맞는
부가서비스 및 고객지원활동을 제공하기 위한 절차의 수립 및 확인과 고객 불만사항에 대한 처리방법을 수립하여야 한다.
2. 기술담당은 하자사항을 접수, 원인조사, 대책수립 및 이행확인에 대한 책임이 있다. |
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일반사항 |
1. 부가서비스 업무가 고객과의 계약서에 요구되어 있을
경우, 또는 내부방침에 의해 요구되는 경우에 이를 수행하여야 한다.
2. 부가서비스 및 고객 지원 활동은 적절한 기능을 발휘하고 사용 목적을 충족시키기 위하여 반드시 필요한 활동이다.
3. 적절한 부가서비스 및 고객 지원 활동은 우선적으로 먼저 계약요건을 근거로 해당 부서가 수행해야 한다.
4. 당사의 부가서비스 업무와 관련된 상세한 절차는 계약 요건에 명시되어 있거나 필요시 해당 공사에 대한
품질계획서에 기술되어야 한다. |
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고객불만 사항처리 |
1. 기술담당은 고객불만 및 하자 사항을 접수,
문서화하여야 한다.
2. 접수된 고객 불만 및 하자사항은 해당 절차에 따라 처리되어야 한다.
3. 기술담당은 고객불만 및 하자사항을 주기적으로 집계, 분석하여 관련부서 및 현장에 통보
함으로써 품질경영분석 및 지속적인 업무절차 개선의 자료로 활용될수 있도록 하여야 한다. |
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관련문서 |
| 고객불만 및 하자 처리 절차서 (QAP-1901) |
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